Your Marketing Reference: August 2010

MERENCANAKAN RISET PASAR ANDA

Sunday, August 08, 2010

Freestyle Blogger , Posted in Marketpedia , 0 Comments

Apa yang harus anda pelajari tentang pasar anda? Sebelum anda memulai riset anda, buatlah sebuah rencana. Sebelum memulai riset, beberapa perusahaan riset pemasaran menulis laporan mereka, yang tentu saja masih belum lengkap. Hal ini membantu mereka untuk berkonsentrasi pada informasi yang ingin mereka cari.

Trend dalam pasar

Kondisi penjualan dalam pasar secara keseluruhan akan memiliki implikasi penting bagi kemampuan sebuah bisnis untuk mulai tumbuh, berkembang, atau hanya bertahan hidup.

Anda perlu mengetahui ukuran pasar untuk mendapatkan gambaran dan menentukan harapan mengenai seberapa besar produk atau jasa yang dapat anda jual. Apabila anda menjalankan bisnis renovasi rumah, kalkulasi anda bisa dijabarkan sebagai berikut: apabila, rata-rata orang mengeluarkan uang sebesar £ 110 per tahun untuk membeli produk-produk perbaikan rumah, dan apabila populasi pasar retail adalah 25.000 orang, total potensi pasar adalah (£ 110 x 25.000) = £ 2.75m. Dengan menggunakan data tahun lalu, anda dapat memperoleh gambaran mengenai kecepatan pertumbuhan atau kontraksi pasar.

Anda juga harus dapat mengidentifikasi apakah pasar anda statis atau berubah dengan cepat, dan apakah barang atau jasa yang anda tawarkan memiliki taraf permintaan yang stabil atau hanya sesuatu yang sedang ‘in’. Setelah anda masuk ke dalam bisnis, maka mengkombinasikan informasi ini dengan angka penjualan selama beberapa tahun terakhir akan membantu anda untuk melihat bagaimana pasar tersebut akan berkembang. Apakah pasar yang ada hanya musiman? Apakah permintaan akan konstan, atau apakah akan naik-turun? Apakah produk atau jasa lain merupakan penawaran yang komplementer atau kompetitif? Apa akibat dari reduksi atau kenaikan penjualan produk atau jasa mereka itu?

Apabila anda tahu bahwa pasar anda hanya musiman, anda dapat menyiapkan diri untuk masa-masa depresi: apakah anda akan konsentrasi untuk membuat iklan untuk mendongkrak penjualan? Apakah waktu surut tersebut dapat digunakan untuk membuat stock atau mencari konsumen untuk masa mendatang?

Apabila anda telah mengetahui trend pasar anda – misalnya mengenai kenaikan penjualan – apakah kenaikan penjualan tersebut dialami oleh seluruh segmen pasar, ataukah masing-masing segmen memiliki reaksi yang berbeda-beda? Misalnya, meningkatkan disposable income akan mendorong orang untuk membelanjakan lebih banyak uang di toko-toko, tetapi kemungkinan akan mengakibatkan sebuah penurunan di antara para pedagang dalam pasar.

Dari mana harus memulai. Informasi yang memadai dapat ditemukan di perpustakaan terdekat yang menyediakan laporan-laporan pemerintah dan statistik, laporan riset pasar, media teknis, direktori bisnis (lokal dan nasional), artikel-artikel, direktori telepon, brosur-brosur perusahaan, dan profil-profil daerah lokal.

Apabila anda yakin bahwa informasi tersebut tidak bias, dari sumber-sumber tersebut anda dapat memperoleh:

Informasi pasar: Ukuran, lokasi, tipe produk/jasa, pasar secara keseluruhan, trend-trend utama pasar, dan struktur penentuan harga.
Kompetisi: Berapa jumlah kompetitor lokal dan nasional, turnover product group (perpindahan kelompok produk), jasa-jasa, dan cabang-cabang? Apakah ada produk alternatif yang menawarkan keuntungan yang sama?
Konsumen: Tipe konsumen untuk berbagai produk/jasa, kebiasaan membeli/belanja, dan pilihan konsumen.
Trend masa depan: Dipengaruhi oleh, misalnya, perkiraan perubahan populasi, perkembangan teknologi, perubahan trend konsumen, perkiraan politik dan ekonomi.

Majalah dan koran perdagangan	Majalah-majalah perdagangan mengenai pasar yang anda pilih akan sangat berguna untuk memperoleh gambaran umum tentang aktivitas pasar saat ini – kompetitor, isu-isu dan pendapat aktual, distributor dan agen-agen aktif, serta layanan-layanan pendukung.
Perpustakaan umum	Perpustakaan umum adalah sumber informasi utama yang anda perlukan. Perpustakaan umum di kota-kota besar kaya akan informasi tentang berbagai topik, yaitu: direktori perdagangan, laporan-laporan pasar yang dijual untuk umum, statistik komersial dan pemerintah yang dipublikasikan, peraturan perundangan Inggris dan Eropa, katalog dan buku-buku referensi, laporan-laporan tahunan dari perusahaan-perusahaan besar, dan lain-lain. Akses informasi ini biasanya diberikan secara cuma-Cuma, walaupun mungkin anda perlu membayar biaya pencarian informasi bagi petugas perpustakaan, atau biaya layanan informasi atau database komersial on-line.
Asosiasi-asosiasi perdagangan	Banyak asosiasi perdagangan memiliki perpustakaan referensi sendiri. Dengan memiliki ‘senjata’ untuk memenuhi mengakomodasi kepentingan anggota-anggotanya, referensi ini tidalah seluas yang dimiliki oleh perpustakaan umum, tetapi kemungkinan memiliki informasi khusus yang tidak terdapat di tempat lain. Asosiasi-asosiasi ini sering melakukan penelitian mengenai pasar Ingris dan internasional dan mencari informasi yang berguna bagi anggota-anggotanya. Masing-masing asosiasi memiliki kebijakan yang berbeda-beda mengenai harga perolehan informasi.
Bank	Bank adalah sumber data finansial seperti nilai tukar uang dan perkiraannya. Walaupun belum banyak diketahui oleh masyarakat luas, bank-bank besar memiliki departemen-departemen yang melakukan riset pasar dunia dan trend ekonomi, mereka juga melakukan penilaian resiko perdagangan. Lakukan kontak dengan manajer bank anda untuk rincian pelayanan yang mereka berikan.
Link/jaringan bisnis	Link bisnis dikembangkan untuk memberikan layanan cepat untuk mengidentifkasi sumber-sumber bantuan atau dukungan bisnis. Link bisnis layak anda hubungi untuk mengetahui layanan atau bantuan bisnis apa sajakah yang tersedia di daerah anda, juga untuk mencari informasi tambahan yang bersifat khusus.
Euro Information Centres (Pusat-pusat informasi Uni Eurpa)	Di berbagai daerah di Inggris, telah terdapat sebuah pusat informasi lokal yang dapat memberikan advis dan informasi mengenai dekrit dan undang-undang masyarakat Uni Eropa, skema pendanaan Uni Eropa, dan informasi komersial umum mengenai negara-negara anggota dari Uni Eropa. Kontaklah link bisnis anda atau pejabat lokal untuk memperoleh bantuan.

Biasanya anda dapat memperoleh bantuan atau dukungan untuk melacak informasi yang memadai. Sumber-sumber yang dapat anda gunakan adalah sebagai berikut:

Memulai pelacakan informasi	Gunakan direktori perpustakaan, indeks-indeks dan abstrak untuk mengidentifikasi laporan yang anda butuhkan. Publikasi-publikasi yang tersedia meliputi: International Directory of Published Market Research (Direktori Internasional Publikasi Riset Pasar), Marketsearch, Index to Business Reports (Indeks Laporan-laporan Bisnis), Marketing Survey Indeks (Indeks Survey Pasar), Reports Index (Indeks Laporan), dan Findex. Setelah anda berhasil mengidentifikasi laporan yang anda butuhkan, carilah bantuan pelayanan. Apabila perpustakaan tidak memilikinya, mereka mungkin dapat mencarikannya untuk anda melalui peminjaman antar-perpustakaan.
Laporan-laporan riset pasar	Sejumlah organisasi-organisasi spesialis riset pasar mempublikasikan laporan-laporan yang lebih mendetil. Cari dan lihatlah Mintel (Miarket Intelligence, Retail Intelligence, Leisure Intelligence, dan lain-lain), ICC Keynotes, Jordans Surveys, Euromonitor and Market Assessment Reports. Frost and Sullivan mempublikasikan Industrial Market Research Reports (Laporan-Laporan Riset Pasar Industrial). The Economis Intelligence Unit mempublikasikan Retail Business.
Indeks-indeks dalam koran	Anda dapat melihat, misalnya, Extel Cards (Indeks Extel), McCarthy Industry Cards (Indeks Industri McCarthy), Clover Newspaper Index (Indeks Koran Clover), dan British Humanities Index (Indeks Kemanusiaan Inggris).
Sumber-sumber media periklanan	Lihatlah British Rate and Data (BRAD), DAN Media Expenditure Analysis Ltd (MEAL).
Direktori umum	Kompass Register, Kelly’s Manusfacturers and Merchant’s Directory, dan Yellow Pages (Halaman Kuning). Business Monitors, Overseas Trade Statistics, Family Expenditure Survey, General Household Survey, dan National Food Survey.
Laporan statistik	Berbagai laporan statistik juga tersedia – cobalah anda melihat Business Monitors, Overseas Trade Statistics, Family Expenditure Survey, General Household Survey, dan National Food Survey.
Lain-lain	Apabila anda memiliki akses internet, sambungan langsung ke database online dan layanan-layanan informasi seperti IQquest, dan Kompass Online akan menyediakan informasi yang aktual dan menguntungkan bagi anda. Walaupun demikian, kadang-kadang kita dapat mengalami kesulitan dan harus membayar mahal untuk mencari dan memperoleh layanan online yang relevan.

Menggunakan sumber-sumber informasi di atas dapat menghemat waktu dan uang, tetapi penting untuk melihat aktualitas data yang tersedia. Beberapa publikasi cetak cenderung untuk cepat out-of-date atau menjadi kuno. Lebih jauh lagi, kemungkinan anda tidak dapat memperoleh segala informasi yang anda butuhkan. Yang terbaik yang dapat anda peroleh adalah gambaran yang memadai mengenai apa yang sedang terjadi dalam pasar dan mendapatkan ‘feeling’ atau dapat merasakan mengenai trend pasar secara keseluruhan. Bila anda kurang beruntung, anda hanya akan memperoleh sedikit informasi yang harus anda pecahkan.

RISET MARKET SEKUNDER

Sunday, August 08, 2010

Freestyle Blogger , Posted in Marketpedia , 0 Comments

Sekarang adalah giliran anda untuk melakukan riset. Mulailah dengan riset sekunder. Carilah informasi ke perpustakaan atau pusat-pusat informasi lainnya. Seberapa banyak informasi yang dapat anda pelajari tentang pasar anda? Seberapa besarkah pasar itu? Berapa supplier telah ada dalam pasar tersebut? Deskripisikan trend pasar yang ada. Deskripsikan konsumen potensial anda seakurat mungkin.

Melakukan sendiri riset pasar anda

Publikasi informasi tidak dapat menjawab semua pertanyaan anda. Banyak bisnis kecil dan menengah yang unik atau terspesialisasi, sehingga data yang anda perlukan harus anda kumpulkan sendiri. Ingatlah bahwa riset yang imajinatif/kreatif dan menyeluruh akan mengesankan bagi mereka yang akan mendukung bisnis anda, dan anda sendiri akan memperoleh informasi manajemen yang berharga.

Lokasi

Lokasi bisnis anda memerlukan pertimbangan yang seksama. Ada beberapa faktor pengaruh regional yang harus dilihat sebagai isu yang lebih besar. Isu yang menduduki prioritas berikut adalah lokasi fisik; apakah tempat yang anda pilih merupakan tempat di mana konsumen anda biasa membeli. Untuk outlet-outlet retail, beberapa meter perbedaan akan berpengaruh pada kesuksesan dan kegagalan anda. Footfall atau jumlah orang yang lewat di sebuah tempat selama periode waktu tertentu adalah faktor yang penting untuk dipertimbangkan.

Penentuan Waktu (Timing)

Penentuan waktu atau timing adalah penting. Riset harus mengukur seberapa trendy sebuah produk atau jasa di periode waktu tertentu dan di mana letaknya dalam rentang hidup (life span) bisnis tersebut. Semua produk dianggap memiliki satu rentang hidup dan salah satu ketrampilan bisnis yang utama adalah bagaimana mengetahui di titik mana dalam kurva ini bisnis anda dimulai. Untuk memperoleh keuntungan maksimal, anda harus memulai pada 2/3 bagian dihitung dari bawah sebelum bisnis tersebut mencapai puncaknya dalam kurva tersebut.

Konsumen

Bentuk riset yang paling penting dari riset adalah survey untuk konsumen potensial. Tujuan dari survey ini adalah untuk mengetahui dengan tepat, apa sebenarnya yang mereka inginkan. Hasil survey ini akan menjadi bagian riset yang paling penting yang anda peroleh; ini adalah satu-satunya cara untuk mengetahui apakah anda memiliki jumlah calon pembeli yang cukup. Anda juga akan belajar bagaimana membuat produk atau jasa anda agar lebih menarik bagi konsumen dan mengetahui mengapa mereka akan membeli dari anda.

Ada beberapa metode dasar yang dapat anda gunakan untuk melakukan survey konsumen:

- Survey langsung secara personal;

- Survey melalui telepon; dan,

- Survey melalui surat-menyurat.

1. Metode Survey

PRO	KONTRA
Survey Langsung/Personal
Fleksibilitas dan kontrol yang lebih besar Kemungkinan untuk klarifikasi apabila terjadi kesalahpahaman Tingkat respon yang tinggi Dapat menangkap bahasa tubuh (non-verbal) dan reson-reson verbal	· Memakan waktu terlalu banyak · Mahal · Responden hanya memiliki sedikit waktu untuk berpikir
Survery Telepon
Fleksibilitas lebih besar dan tingkat respon yang lebih tinggi dibandingkan survey surat-menyurat Dapat mengakses responden-responden yang tidak bersedia diwawancara secara langsung/personal Cepat Nyaman apabila harus mewawancarai responden jarak jauh	Wawancara harus pendek Responden hanya memiliki sedikit waktu untuk berpikir Mahal Hanya dapat menghubungi responden melalui telepon Menghambat pendekatan personal
Survey Surat-Menyurat
Responden memiliki waktu yang cukup untuk berpikir Responden dapat mengekspresikan perasaan mereka yang sebenarnya dan lebih objektif Akan berguna untuk memperoleh data dari responden yang sulit dihubungi	Tingkat respon yang rendah Kurang fleksibel apabila harus mengklarifikasi jawaban Informasi yang diperoleh terbatas Memakan waktu yang lama dan mahal

Pertanyaan dalam survey

Setelah anda mengidentifikasi konsumen dan metode survey, anda harus menentukan apa-apa saja yang harus ditanyakan dalam survey. Pikirkanlah apa saja yang ingin anda ketahui, lalu buatlah pertanyaan-pertanyaan seputar masalah tersebut, misalnya, untuk masalah ‘Di mana saya harus memasang iklan?’, anda dapat bertanya:

- Pada waktu anda mencari tukang ledeng, apakah anda melihat di :

- Halaman kuning?

- Koran daerah?

- Pengumuman-pengumuman gratis?

Anda akan merasakan kegunaannya apabila anda merancang sebuah angket untuk memastikan bahwa jalannya wawancara tetap singkat dan nyaman sehingga anda dapat mengklasifikasikan jawaban, dan memiliki dasar untuk menilai dan mengukur hasilnya. Tipe informasi yang dicari bervariasi sesuai dengan tipe produk atau jasa yang diteliti:

- Apakah kegunaan produk atau jasa ini?

- Berapakah produk atau jasa yang terjual setiap tahunnya?

- Merek apakah yang pernah dicoba?

- Atribut apakah yang paling penting dalam pengambilan keputusan konsumen untuk membeli merek ini?

- Atribut manakah yang paling penting bagi konsumen?

Anjuran dan Larangan untuk Penyusunan Angket

ANJURAN:

1) DEFINISIKAN TARGET RESPONDEN anda, anda tidak mungkin menilai pasar mode untuk usia 16-25 tahun dengan meneliti para pensiunan!

2) Susunlah kalimat SESEDERHANA MUNGKIN, misalnya, jangan menanyakan orang yang lewat mengenai ‘copy advertensi.’
Anda harus AKURAT, misalnya, lebih baik anda bertanya ‘Apakah anda menonton TV setiap hari?’. Pertanyaan akan menjadi kurang akurat apabila anda bertanya,’Apakah anda menonton TV secara teratur?’

3) Susunlah pertanyaan sesuai RUNTUTAN LOGIS.

4) Letakkan pertanyaan yang bersifat RAHASIA, PRIBADI, dan, KOMPLEKS di bagian akhir.

5) Cobalah untuk membuat pertanyaan PERTAMA yang mengarahkan pada topik yang diteliti, misalnya, ‘Apakah anda memiliki komputer?’ atau ‘Apakah anda minum bir berakohol rendah?’

6) Ajukanlah pertanyaan dalam bentuk KALIMAT MASA LAMPAU, dengan begitu anda akan memperoleh jawaban yang lebih jujur.
Lakukanlah ANALISIS PERCOBAAN atas angket anda sebelum melakukan riset.

LARANGAN:

1) Jangan mengajukan pertanyaan yang kemungkinan tidak dapat dijawab oleh responden, misalnya, ‘Apakah bir favorit suami anda?’. Ajukanlah pertanyaan yang berkaitan langsung dengan pengalaman pribadi responden.

2) Jangan menanyakan pertanyaan yang CENDERUNG BIAS/MENGARAHKAN menuju sebuah jawaban tertentu, misalnya, ‘Apakah menurut anda kapasitas lemari es anda terlalu kecil?’.

3) Jangan menggunakan pertanyaan yang mengandung UNSUR EMOSI, misalnya, ‘Apakah anda membeli merek-merek yang murah?’ Akan lebih baik bila anda bertanya, ‘Apakah andamemilih merek berharga rendah?’

4) Jangan menyentuh TOPIK SENSITIF tertentu (apabila anda harus melakukannya, berhati-hatilah dalam membuat kalimat/menggunakan kata-kata), misalnya, ‘Berapakah tepatnya pendapatan anda? (Konsumen tidak akan bersedia menjawab). Akan lebih baik apabila anda memberikan pilihan rentangan pendapatan.

5) Jangan mengajukan PERTANYAAN BERMAKNA GANDA, ‘Apakah anda menyukai warna dan rancangan rok ini?’

6) Jangan mengajukan pertanyaan yang melibatkan kerugian pada status responden, misalnya, ‘Apakah anda mampu membeli mobil?’

7) Jangan mengajukan pertanyaan lebih dari tiga atau empat pertanyaan dengan pilihan ganda secara langsung/dengan mendikte. Memori responden anda tidak dapat merekam semua itu.

Buatlah maksimum enam atau tujuh pertanyaan dengan tidak lebih dari empat pilihan jawaban. Empat pilihan jawaban akan mencegah jawaban bertendensi sentral (kecenderungan untuk netral).

Ujilah angket anda

Selalu lakukan analisis sampel/uji coba untuk memastikan bahwa anda memperoleh informasi yang anda butuhkan sebelum melakukan riset yang sebenarnya/menyeluruh. Ujicobakan angket anda kepada beberapa orang untuk melihat apakah mereka dapat memahami pertanyaan dan jawaban yang anda peroleh memiliki arti. Apabila responden ‘ujicoba’ anda terus menerus meminta anda untuk mengulang pertanyaan, berarti kalimat pertanyaan anda harus disusun ulang.

Teknik sampling

Jangan tergoda hanya untuk meneliti orang-orang yang anda sukai, atau yang anda anggap paling mudah untuk didekati. Hal ini akan membuat sampel anda tidak memadai dan hasil riset anda tidak dapat digunakan.Gunakanlah sistem tertentu dengan konsisten, misalnya, dengan mendekati dengan mendekati orang ke-7 atau ke-10 selama anda berdiri menunggu, atau mendatangi rumah-rumah, atau menelepon sampel yang anda peroleh nomornya dari buku telepon. Anda akan memerlukan jumlah responden yang cukup banyak untuk memperoleh hasil yang dapat dipercaya/digunakan – paling tidak 60 atau idealnya mendekati 200 responden. Lihatlah pasar anda seperti adanya dan bukan seperti yang anda inginkan – satu-satunya orang yang anda bohongi adalah diri anda sendiri.

Wawancara Wawancara sangat penting untuk bisnis-bisnis yang sedang berjalan, dengan konsumen-konsumen serta supplier-supplier yang ada. Mereka ada di dalam posisi yang unik di mana mereka akan dapat memandang bisnis dari sudut pandang yang jelas dan mereka akan dapat memberi saran untuk kemungkinan perbaikan.

Selain dapat memberikan informasi untuk meningkatkan pemahaman anda terhadap pasar, proses wawancara terhadap konsumen dan supplier akan meningkatkan kondisi bisnis anda karena anda peduli terhadap konsumen dan supplier anda.

Apabila anda akan mewawancarai konsumen anda secara formal, adalah penting untuk menggunakan angket standar, sehingga anda yakin bahwa anda telah mengajukan pertanyaan yang tepat. Apabila responden memberikan informasi lebih dari jawaban yang diminta, tulislah. Kemungkinan konsumen anda bersedia membantu anda dengan menjawab pertanyaan-pertanyaan anda – dan umpan balik yang paling berguna sering muncul dari jawaban tambahan atau ekstra.

Anda tidak perlu melakukan tatap muka dengan responden untuk melakukan wawancara pribadi. Hal ini dapat dilakukan melalui telepon. Setelah anda memasuki bisnis yang anda pilih, kemungkinan anda dapat bekerjasama dengan sub-kontrak riset pasar via telepon.

Focus group/Kelompok terfokus

Yang dimaksud dengan focus group atau kelompok terfokus adalah sejumlah orang yang mendiskusikan produk atau jasa anda - pendapat mereka mengenai produk/jasa anda, apakah mereka akan membelinya atau apakah mereka berpendapat bahwa justru orang lain yang akan membelinya, dan lain-lain. Adalah penting untuk mengundang orang-orang yang pendapatnya berharga bagi anda – hal ini berarti mengumpulkan orang-orang yang sesuai dengan profil konsumen anda. Umpan balik dari mereka menjadi informasi yang dapat digeneralisasikan ke individu-individu lain yang termasuk ke dalam target kelompok yang sama. Bagi bisnis-bisnis yang sudah berjalan, kelompok terfokus ini dapat terdiri dari konsumen dan supplier yang ada.

Dengan mengundang sekelompok konsumen dalam kelompok terfokus, kita dapat memperoleh informasi berharga, tetapi anda harus dapat mengajukan pertanyaan yang tepat. Bahkan dalam percakapan informal, misalnya dengan minum kopi bersama sekolompok kecil ibu rumah tangga, dapat memberikan banyak informasi seperti hal-nya apabila anda membuat survey yang mahal dan formal. Sesi informal seperti ini dapat memberikan anda bahasa dan kosakata yang digunakan konsumen pada saat mereka mendiskusikan produk atau jasa yang anda tawarkan. Kelompok terfokus dapat menjadi sebuah tindak lanjut yang berguna dari sebuah angket yang lebih formal.

Apabila anda berkeputusan untuk menggunakan kelompok terfokus, ingatlah beberapa prinsip dari komunikasi efektif.

- Rencanakanlah pertanyaan anda:

- Gunakan pertanyaan terbuka;

- Dengarkanlah mereka secara aktif; dan,

- Klarifikasikan dan ringkaslah informasi-informasi yang terungkap untuk memeriksa pemahaman anda.

MEMBUAT RISET PASAR UNTUK PERTAMA KALI

Sunday, August 08, 2010

Freestyle Blogger , Posted in Marketpedia , 0 Comments

Apapun bisnis anda, hanya akan sukses apabila konsumen menyukai produk atau jasa anda, dan mereka siap untuk memberikan pembayaran untuk transaksi. Jarang orang mmbeli sesuatu hanya untuk sekedar memiliki, mereka membeli untuk memenuhi kebutuhan melalui pemecahan-pemecahan masalah atau usaha untuk membuat diri mereka lebih nyaman. Itulah mengapa riset pasar yang menyeluruh dan untuk melakukan penilaian terhadap hasilnya, penting untuk dilakukan. Jangan terlalu terbawa keantusiasan anda sendiri – lihatlah sesuatu apa adanya, jangan melihat sesuatu seperti yang anda kehendaki. Sebelum memasarkan produk atau jasa, anda harus dapat:

mendefinisikan posisi anda di dalam pasar;
mendefinisikan produk atau jasa yang anda tawarkan;
mengidentifikasi konsumen potensial, kebutuhan serta harapan-harapan mereka;
menentukan harga yang sesuai dengan daya beli konsumen anda;
mengidentifikasi tingkat mutu dan jasa yang dibutuhkan konsumen;
mendeskripsikan kompetitor anda, apa yang mereka tawarkan, serta kekuatan serta kelemahan mereka;
mendeskripsikan cara terbaik untuk mengkomunikasikan pesan-pesan anda kepada konsumen anda;
menentukan di mana anda harus melakukan kampanye pemasaran; dan,
melakukan estimasi porsi pasar potensial anda.

Riset pasar yang lebih terperinci akan membuat perencanaan bisnis anda lebih handal. Riset pasar mengidentifikasi konsumen potensial. Lakukanlah dengan tepat, jangan terburu-buru, dan ulangi sampai anda mendapatkan hasil yang handal. Ingatlah, bahwa dengan mengetahui apa yang diinginkan konsumen dan memberikan mereka manfaat yang mereka butuhkan, akan meningkatkan peluang anda untuk sukses secara signifikan. Tabel di bawah ini menjabarkan beberapa isu utama riset.

· Topik Riset	· Pertanyaaan
·Profil konsumen	· Siapakah yang mendekati gambaran pembeli produk atau jasa yang anda tawarkan? · Bagaimana anda dapat mendefinisikan atau mendeskripsikan mereka? · Di manakah mereka? · Bagaimana kita bisa mengetahui lokasi mereka?
· Sikap dan persyaratan-persyaratan konsumen	· Mengapa mereka membeli? · Apa yang memotivasi mereka untuk membeli? · Manfaat khusus apakah yang mereka cari? · Bagaimana mereka membuat keputusan? · Siapa atau apakah yang berperan penting atau berpengaruh dalam mengambil keputusan pembelian.
· Kompetisi	· Apakah yang ditawarkan di saat itu dan oleh siapa? · Apakah yang dapat dijual di saat itu? · Bagaimana produk tersebut dijual? · Di mana dan dari siapa konsumen membeli? · Apakah yang dipikirkan oleh konsumen tentang supplier dan barang/jasa yang ditawarkan. · Apa yang akan membuat mereka berpindah?
· Ukuran pasar (volume/besar dan nilainya)	· Berapa jumlah pembeli yang ada saat ini dan berapa jumlah pembeli potensial? · Seberapa sering kemungkinan mereka akan membeli? · Berapa banyak tipe produk yang terjual? · Pada harga-harga berapakah produk tersebut dijual? · Apakah harga-harga tersebut mirip satu sama lain atau memiliki rentang perbedaan yang luas? Mengapa? · Pada harga berapakah pembeli bersedia untuk membayar? · Seberapa sensitifkah pasar?
· Struktur pasar	· Bagaimanakah bentuk rantai penyediaan/supply produk (supply chain) yang ada – supplier bahan baku; produsen; saluran distribusi; konsumen; dan pengguna (end-user). · Siapa -membeli apa - dari siapa? · Ada berapa operator di dalamnya – siapakah pemain utamanya –di setiap tahap dalam rantai? · Sampai pada tahap manakah pengembangan pasar – baru, sedang tumbuh, mapan, atau dalam masa penurunan?
· Faktor-faktor lingkungan	· Faktor apakah yang memiliki pengaruh besar pada pengembangan pasar – aktivitas politik, trend ekonomi, isu sosial; pengembangan teknologi; keseimbangan penawaran dan permintaan; market entry barriers (hambatan masuk pasar); atau isu sumber daya? · Bagaimanakah faktor-faktor ini mempengaruhi pasar – kecepatan pertumbuhan, trend, struktur, stabilitas, preferensi konsumen, keuntungan, dll?
· Pertimbangan khusus	· Apakah ada peraturan-peraturan atau standar-standar khusus yang harus dipenuhi? · Peraturan perundangan manakah yang harus dipatuhi?

Menggunakan topik tersebut sebagai kerangka kerja akan memudahkan anda dalam mengumpulkan sebuah daftar dari poin-poin penting yang ingin anda teliti, yang kemudian akan menjelaskan tujuan riset anda. Anda tidak perlu meliput seluruh daftar panjang pertanyaan yang mungkin anda miliki. Bekerjalah dengan menggunakan setiap pertanyaan di atas dan pikirkan apa-apa yang sudah atau belum anda ketahui.

Kekuatan Pasar

Seraya anda melakukan riset, anda akan dapat mengetahui beberapa kekuatan kompetitif dalam bisnis anda. Professor Michael Porter dari Harvard Business School berpendapat bahwa posisi dalam pasar adalah penting. Ia telah mengembangkan apa yang disebut sebagai ‘five forces model’ atau model 5 kekuatan yang merefleksikan kekuatan dasar kompetisi pasar yang ada di dalam bisnis manapun. Kekuatan tersebut adalah:

Ø Persaingan di antara bisnis-bisnis yang ada untuk menawarkan produk atau jasa yang sama.

Ø Ancaman dari pemain-pemain baru dalam pasar dan dampak-dampak yang ditimbulkan: apabila terdapat barrier to entry atau hambatan untuk masuk yang cukup besar, maka ancaman terhadap pemain-pemain yang ada akan berkurang dibandingkan apabila perusahaan-perusahaan baru dengan mudahnya ikut dalam permainan. Sebaliknya, sebagai pendatang baru, anda akan lebih gembira apabila faktor hambatan untuk masuk bisnis yang anda pilih tersebut kecil.

Ø Ancaman produk atau jasa substitusi/pengganti, termasuk produk atau jasa yang walaupun tidak sama dengan produk atau jasa yang anda tawarkan, tetapi menawarkan kelebihan yang sama: konsumen akan memiliki pilihan yang lebih banyak, tidak hanya terbatas pada produk atau jasa yang ditawarkan oleh anda atau kompetitor anda – tetapi juga memperluas pilihan dalam arti cara pemenuhan cara kebutuhannya. Misalnya, supplier-supplier paket akuntansi manual tidak hanya berkompetisi satu sama lain, tetapi juga menghadapi kemungkinan bahwa konsumen akan memutuskan untuk menggunakan sistem-sistem komputerisasi.

Ø Bargaining power (kekuatan penawaran) para supplier dan, khususnya, pengaruh mereka atas biaya: apabila supplier sebuah produk atau jasa tidak kompetitif atau memonopoli, anda akan mengalami kesulitan untuk melakukan pengaturan atau operasi yang cost-effectif (efektif dalam pembiayaan). Anda mungkin harus mulai mencari substitusi apabila hal ini terjadi.

Bargaining power konsumen, dan khususnya, pengaruh mereka atas harga: tanpa konsumen, berarti tidak akan ada pasar. Mereka biasanya memiliki kekuatan membeli yang besar karena mereka ada dalam posisi bebas untuk memilih dari siapa mereka akan membeli, walaupun kadang-kadang ada perkecualian. Anda kemungkinan akan beruntung apabila anda dapat berperan sebagai supplier tunggal dari produk atau jasa tertentu yang memiliki sasaran kelompok tertentu – biasanya disebut sebagai niche marketing – tetapi kemewahan seperti ini biasanya tidak bertahan lama.

Faktor-faktor ini, yang dirangkum dalam lingkaran tengah pada gambar di bawah ini, sangat menentukan kemungkinan profitabilitas bisnis manapun karena mereka mempengaruhi biaya, harga, dan persyaratan investasi. Sebagian fungsi dari riset pasar adalah untuk mempelajari kekuatan-kekuatan ini dan untuk mengambil keputusan yang matang dengan mempertimbangkan informasi yang ada.

Kekuatan Lingkungan

Terdapat beberapa kekuatan yang berasal dari lingkungan yang akan berdampak pada setiap bisnis dalam sebuah pasar tertentu. Kekuatan-kekuatan ini dikelompokkan di lingkaran luar dari gambar. ‘Kekuatan politik’ mengacu pada kemungkinan tekanan pengaruh politik lokal, nasional atau internasional di masa sekarang atau yang akan datang. Isu-isu ekonomi berkaitan erat dengan isu politik dan bervariasi baik di dalam negara maupun dunia internasional. Kekuatan sosial kemungkinan akan sulit untuk diukur tetapi seringkali menjadi faktor yang paling berpengaruh; sebagian besar penggerak pasar dalam pasar menggunakan kategori faktor sosial untuk menentukan apa dan mengapa produk/jasa yang diinginkan masyarakat. Trend perkembangan teknologi tidak hanya berpengaruh atas industri-industri yang berkaitan secara langsung. Trend dalam jasa pendidikan misalnya, dapat dipengaruhi oleh perkembangan dalam dunia komunikasi (penggunaan TV, radio, dll), komputerisasi (prevalensi dan penggunaan perangkat lunak, multimedia pendidikan, dll), konstruksi (desain dari organisasi-organisasi pendidikan), psikologi (metode transfer pembelajaran), dan lain-lain *).

*) Analisis semacam ini dikenal dengan istilah PEST atau STEP. Untuk informasi yang lebih terperinci, mohon mengacu pada ‘Planning to Succeed in Business’, David Irwin, Pitmann 1995.

RISET MARKET UNTUK MENILAI KEBUTUHAN KONSUMEN

Sunday, August 08, 2010

Freestyle Blogger , Posted in Marketpedia , 0 Comments

Lihatlah kembali daftar peluang dan ancaman anda. Sekarang, pikirkanlah tentang kebutuhan-kebutuhan yang mungkin dimiliki atau diminta oleh konsumen, yang merupakan peluang bagi anda. Siapkanlah matriks produk/pasar, lalu deskripsikan seakurat mungkin tentang konsumen yang anda harapkan membeli produk dan jasa anda.

1) Studi kasus

Salah satu klien yang terlibat dalam proses desain grafis, telah membagi segmen pasar sebagai berikut:

	A	B	C	D	E	F	G
2004
2005
2006
2007
2008
2009

Konsumen yang membeli cetakan tanpa memperhatikan desain.
Konsumen yang memperhatikan desain tetapi tidak dapat membeli. Mereka mencari harga yang terbaik untuk mereka tetapi gagal membangun hubungan dengan perusahaan desain. Konsumen tahu apa yang mereka butuhkan, dan desainer bereaksi terhadap permintaan.
Klien yang ingin menggunakan perusahaan desain untuk cetakan yang lebih rumit, tetapi terus merasa bahwa jasa ini terlalu mahal – dan selalu menekan harga.
Klien yang menghargai pentingnya memiliki ‘image’ atau citra diri yang baik dan ingin memiliki hubungan dengan perusahaan desain. Hal ini masih merupakan kerja yang reaktif di mana konsumen mengetahui apa yang mereka inginkan dari awal dan mendiskusikannya dengan desainer, tetapi semuanya masih sangat tergantung pada ide dan keputusan konsumen. Masih terkandung permasalahan harga di dalamnya.
Klien yang tidak hanya sekedar meminta desainer untuk mengerjakan proyek yang khusus. Mereka tahu apa yang mereka inginkan dan ingin menghilangkan permasalahan mereka. Desianer memegang lebih banyak kendali atas kerja yang dilakukan. Konsumen ingin membangun hubungan jangka panjang.
Klien yang menerima ide proaktif dari desainer. Mereka tahu apa yang mereka inginkan tetapi akan menungu sampai ide dimunculkan untuk mereka. Lalu mereka akan memasukkan ide-ide dan memutuskan yang terbaik.
Klien yang bersedia memberikan kendali atas anggaran kepada perusahaan desain. Mereka mendiskusikan perencanaan pemasaran mereka dengan desainer yang akan membantu mereka menerapkan strategi pemasaran mereka dalam satu tahun.

A. Melakukan riset pasar

Saat ini anda kemungkinan telah memperoleh ide-ide yang cukup memadai mengenai struktur pasar dan kemungkinan posisi anda di dalamnya. Langkah berikut adalah melakukan riset yang lebih terperinci untuk mengkonfirmasikan dan memperdalam pemahaman anda – dan untuk memberikan informasi yang anda perlukan untuk meyakinkan orang lain untuk mendukung ide anda (atau, kemungkinan, untuk meyakinkan diri anda sendiri untuk melihat ide yang berbeda dalam pasar yang berbeda!)

Untuk mudahnya, riset pasar adalah usaha observasi, eksperimentasi, dan mengajukan pertanyaan – titik!

Informasi tentang calon konsumen dan kompetisi dapat dikumpulkan dengan dua cara: sumber informasi sekunder, atau melakukan penelitian primer.
Istilah ‘riset sekunder’ berarti mengacu pada riset yang telah dilakukan oleh pihak lain dan informasi lain yang telah dipublikasikan. Terdapat banyak sumber yang telah dipublikasikan yang menyediakan informasi yang berhubungan dengan ide bisnis anda

Perpustakaan lokal, business link, atau agen-agen perdagangan dapat membantu anda untuk mengakses informasi latar belakang secara cepat dan murah, serta membantu anda dalam memutuskan, apabila diperlukan, riset mendalam yang bagaimanakah yang harus dilakukan lebih lanjut.

*) Anda dapat mengawalinya dengan menggunakan Business Opportunity Profile yang diterbitkan oleh PNE dan tersedia di Business Links, agen-agen pemasaran, dan HighStreet Banks, serta LiveWIRE.

‘Riset primer’ dilakukan dengan melakukan wawancara dan mengobservasi konsumen anda, konsumen potensial, dan konsumen bisnis lain dan kompetitor anda. Tipe riset ini akan menyediakan informasi khusus bagi anda, berhubungan dengan dampak-dampak yang ada dalam bisnis anda dan kompetitor langsung anda. Bagi bisnis yang sudah berjalan saat ini, riset primer akan melibatkan proses wawancara dengan konsumen, baik yang aktual maupun potensial, dan menelaah kinerja bisnis (pada periode lalu) dengan indikator seperti volume penjualan. Bagi bisnis-bisnis baru, riset semacam ini memerlukan proses penilaian akan kemungkinan permintaan, dengan melibatkan konsumen potensial untuk mengetahui tingkat kepentingan atau minat mereka.

Riset primer harus selalu divalidasi dengan melakukan riset primer untuk menjamin akurasi dan kejujuran responden. Riset primer yang baik akan dapat memberikan informasi mengenai anda dan pendekatan anda dalam bisnis, tetapi merupakan riset yang sulit dan menghabiskan banyak waktu apabila anda kurang disiplin.

Adalah penting untuk meneliti pasar secara seksama. Fakta bahwa kompetitor anda telah menyediakan produk atau jasa yang sama tidak dapat menjamin
kesuksesan anda. Sebaliknya, permasalahan akan muncul karena kurangnya
permintaan dan bukan karena kurangnya penawaran. Asumsi mengenai pasar harus diuji secara hati-hati dan seksama.

B. Merencanakan riset anda

Tujuan dari riset pasar adalah untuk membantu anda dalam mengambil keputusan yang matang berdasarkan informasi yang ada. Riset pasar dapat memberikan informasi yang meliputi:

Trend saat ini dan perkiraannya
Ukuran potensial pasar anda;
Tingkat permintaan akan produk atau jasa yang anda tawarkan; dan
Karakteristik konsumen.

Sebelum anda melakukan riset pasar anda, anda harus memikirkan apa yang sebenarnya anda perlu ketahui. Jumlah informasi yang tersedia sangatlah besar dan dengan mudah anda akan dibanjiri dengan informasi dan berbelok dari tujuan anda yang sebenarnya.

Ajukan tiga pertanyaan penting ini kepada diri anda sendiri, yang meliput beberapa hal utama yang akan anda perlukan:

a) Konsumen – dapatkah saya menarik perhatian mereka melalui produk atau jasa yang saya tawarkan, dapatkah saya berkomunikasi dengan mereka, dan apakah mereka dapat menjangkau harga yang telah saya tetapkan sehingga saya dapat meraih keuntungan.

b) Kompetitor – apakah saya akan dapat berkompetisi dengan bisnis-bisnis lain didalam pasar?

c) Operasi – apakah saya memiliki kemampuan dan sumberdaya untuk memenuhi kebutuhan konsumen saya?

Contoh pertanyaan-pertanyaan kunci:

1) Konsumen:

1. Tipe individu/bisnis yang bagaimanakah yang akan membeli produk atau jasa saya?

2. Seberapa besarkah daya beli mereka?

3. Apakah daya beli ini akan naik atau turun?

4. Bagaimana saya dapat memperkenalkan produk atau jasa saya pada mereka?

5. Apakah yang mereka inginkan dari produk atau jasa saya?

6. Mengapa mereka bersedia membeli produk atau jasa saya?

2) Kompetitor

1. Apakah ada orang lain yang menjalankan bisnis serupa?