Saat menganalisa data yang telah anda pelajari, identifikasikanlah semua faktor eksternal yang dapat mempengaruhi anda menerapkan rencana bisnis anda. Bagaimanakah trend pasar? Hal-hal apa sajakah yang mempengaruhi trend tersebut (misalnya; perubahan ekonomi, politik, atau teknologi)? Bagaimanakah reaksi kompetitor anda menghadapi pendatang baru dalam bisnis? Deskripsikanlah peluang dan ancaman yang ada.

Tidak seperti bisnis-bisnis yang sudah berjalan, usaha-usaha baru tidak memiliki sejarah kinerja yang dapat menjadi dasar perkiraan penjualan. Walaupun demikian, menentukan tingkat penjualan di masa mendatang adalah bagian penting dari proses perencanaan. Tanpa ini, anda tidak akan memiliki ide riil mengenai apakah usaha anda akan untung atau tidak. Sebelum ini kita telah mendeskripsikan bagaimana menggunakan statistik pasar untuk menentukan penjualan, dengan mempertimbangkan kompetitor yang memiliki porsi di dalam pasar. Walaupun demikian, tidak semua kompetitor memiliki porsi yang sama – faktor seperti harga, lokasi, dan kualitas dari jasa atau produk, ‘image; dan posisi perusahaan dalam pasar akan mempengaruhi porsi dalam pasar.

Di saat memperkirakan penjualan bagi bisnis baru, adalah penting untuk melakukan verifikasi atau pengecekan perkiraan porsi pasar dalam riset anda. Informasi dari angket dan diskusi kelompok terfokus akan memberikan gambaran mengenai tingkat minat atau permintaan, dan uji pemasaran akan memberikan fakta daya jual dari produk atau jasa yang anda tawarkan. Apabila anda membutuhkan pinjaman, informasi ini akan sangat penting untuk mendekati bank anda!

Sebagian besar bisnis kecil harus melakukan zero base forecasting atau perkiraan berdasar nilai nol. Dalam melakukan perkiraan ini, cobalah semampu anda untuk melihat pasar secara keseluruhan dan kemungkinan porsi yang anda raih. Apakah pasar anda tumbuh atau susut? Berdiskusilah dengan konsumen utama anda tentang kemungkinan pembelian mereka tahun depan. Apakah anda merencanakan promosi tambahan? Apakah yang kemungkinan dapat dihasilkan dari promosi tambahan tersebut? Apakah anda akan menaikkan harga? Apabila ya, bagaimana pengaruhnya terhadap penjualan. Gunakan semua informasi ini untuk melakukan perkiraan seakurat mungkin terhadap nilai dan volume penjualan anda. Apabila anda memiliki lebih dari satu produk, anda sebaiknya menyediakan anggaran penjualan untuk masing-masing produk. Apabila anda menjual ke lebih dari satu area geografis (misalnya, Inggris, Eropa, Timur Jauh), anda akan merasa terbantu apabila anda menyediakan anggaran penjualan untuk masing-masing area. Anda juga harus mulai menyiapkan anggaran penjualan per bulan (atau perkuartal).

Terdapat dua sudut pandang yang dapat anda pertimbangkan. Yang pertama adalah hasil riset pesaing anda. Dari sini anda akan dapat mendapatkan gambaran mengenai kemampuan anda untuk berkompetisi. Penilaian tersebut meliputi beberapa aspek seperti efisiensi produksi, teknologi, kemampuan keuangan, kemampuan distribusi, dan lain-lain. Ini adalah beberapa faktor internal yang menunjukkan kinerja bisnis secra relatif dibandingkan dengan kompetitor anda. Sudut pandang kedua adalah sudut pandang konsumen. Mereka mungkin kurang peduli mengenai efisiensi produksi anda, atau apakah anda memiliki peralatan yang canggih. Tetapi mereka memandang anda berdasarkan kekuatan dan kelemahan anda sehubungan dengan faktor seperti kecepatan memberikan tanggapan, standar pelayanan konsumen, kualitas produk dan harga – dengan kata lain, isu-isu yang menjadi perhatian mereka.

Menilai kekuatan dan kelemahan anda dari kedua sudut pandang ini akan membantu anda untuk memikirkan hal-hal atau kondisi-kondisi yang diinginkan konsumen anda, dan sebagai konsekuensinya, mempertimbangkan sumberdaya yang diperlukan untuk memenuhi kebutuhan konsumen tersebut.

Brainstorm kekuatan dan kelemahan anda dan rekan-rekan kerja anda. Pikirkanlah sumber-sumber daya yang akan tersedia bagi anda.

Setelah anda melakukan riset pasar, anda telah siap menggunakan informasi tersebut untuk mengembangkan rencana-rencana bisnis. Pengembangan rencana bisnis kemungkinan menunjukkan beberapa kelemahan dalam riset pasar anda, dan apabila hal ini terjadi, luangkan waktu untuk mengidentifikasi apa-apa saja kelemahan tersebut karena ini akan menjadi sangat berguna.

Semua bisnis harus melakukan identifikasi dan kemudian membidik kelompok konsumen prospektif secara akurat. Sebuah profil atau deskripsi gambaran mengenai kebutuhan konsumen anda akan membantu anda baik dalam mencari mereka (konsumen anda) maupun dalam melakukan riset langsung untuk mengetahui cara-cara terbaik untuk memuaskan kebutuhan mereka sesuai dengan harga yang dapat mereka jangkau. Sebagai tambahan, aktivitas promosi kemudian dapat direncanakan dengan baik. Hal ini khususnya penting bagi bisnis-bisnis kecil. Dengan sumberdaya yang terbatas, anda tidak dapat bersaing dalam pasar-pasar yang tersedia. Bagi bisnis kecil, hal ini dapat berarti mencari ‘niche’ yang sangat khusus atau terspesialisasi di pasar nasional atau internasional, atau merancang (melakukan tailoring) produk atau jasa yang khusus sesuai pesanan konsumen untuk berkompetisi di pasar lokal.

Apapun bisnis anda, anda harus berlaku khusus atau mengkhususkan diri sesuai dengan segmen pasar anda. Anda kemungkinan dapat, misalnya:

· Menawarkan pesanan perangkat lunak untuk bisnis-bisnis besar;

· Menyediakan mainan dan permainan bagi anak-anak di bawah 12 tahun; atau

· Menyediakan bahan kemasan yang ramah lingkungan dalam industri makanan.

Sebuah matriks produk/pasar dapat digunakan untuk membantu anda: produk atau kebutuhan terletak di jajaran kolom dan kelompok konsumen atau segmen di jajaran deret. Anda dapat menyimpulkan dari riset pasar anda, bahwa, terdapat tiga segmen – bisnis besar, bisnis kecil, dan pengguna akhir/individual di rumah (home users). Anda kemungkinan akan berpendapat bahwa terdapat beberapa kebutuhan dari setiap kelompok seperti perangkat keras komputer, program perangkat lunak, dan program rancangan khusus.

Anda kemudian dapat menatanya dalam matriks seperti yang ditunjukkan oleh ilustrasi di bawah ini. Tidak semua pasar membutuhkan semua produk. Misalnya, walaupun contoh ini berkesan masih terlalu menyederhanakan; kebutuhan perangkat keras dari bisnis besar akan sama sekali berbeda dibandingkan dengan kebutuhan pengguna individual. Apa yang dicari oleh konsumen anda?

Adalah penting untuk memuaskan kebutuhan konsumen anda. Sewaktu Charles Revson, pendiri kosmetik Revlon, ditanya mengenai bisnisnya, ia menjawab, “Di pabrik, kita membuat kosmetik; di toko, kita menjual harapan.” Dengan kata lain, bisnis menjual feature atau citra/bayangan, tetapi konsumen membeli manfaat. Hal ini benar-benar terjadi di dalam bisnis produk atau jasa apapun.

Maslow, seorang psikolog terkenal Amerika, berpendapat bahwa ‘semua konsumen adalah orang yang berusaha mencapai tujuan yang akan memuaskan kebutuhannya dengan membeli atau mengkonsumsi.’ Ia mengklasifikasikan kebutuhan konsumen dalam sebuah piramida lima kebutuhan yang dikenal sebagai Hirarki Kebutuhan. Yang pertama dan yang terbesar adalah kebutuhan fisiologis (rasa lapar dan haus), diikuti oleh kebutuhan akan rasa aman, kebutuhan untuk rasa diterima, self-esteem atau status, dan di tempat yang paling atas adalah kebutuhan realisasi diri dan berprestasi.

Setiap produk atau jasa dibeli untuk memuaskan satu atau dua dari kebutuhan-kebutuhan ini. Sehingga, misalnya kebutuhan seseorang untuk memenuhi rasa lapar dan haus telah dipenuhi, maka ia akan terus naik ke potongan-potongan hirarki di atasnya untuk memenuhi kebutuhan lainnya. Seseorang membeli makanan pokok, dalam jumlah besar dari toko grosir, berarti ia membeli makanan untuk hidup, sedangkan apabila seseorang membeli barang dari counter makanan berkualitas tinggi dengan makanan yang mewah atau terspesialisasi, maka ia membeli makanan untuk pemuasan diri atau untuk alasan yang egosentris. Kedua toko tersebut ‘nyaman’ bagi profil konsumennya. Bagaimanapun juga, ‘kenyamanan’ merupakan suatu konsep yang sangat berbeda (relatif) bagi setiap kelompok konsumen.

Di manakah hirarki konsumen anda dan bagaimana produk atau jasa anda dapat membantu mereka untuk mencapai tujuan-tujuan mereka? Apakah yang mereka pikirkan mengenai produk atau jasa yang ditawarkan? Apakah yang disukai atau yang tidak disukai mereka? Atribut apakah yang penting bagi mereka? Atribut atau janji-janji apakah yang akan membuat mereka menggunakan produk atau jasa anda? Manfaat apakah yang dapat mereka peroleh dari produk atau jasa anda?

Walaupun penting untuk memahami kebutuhan konsumen anda, jangan sampai anda terhambat oleh apa yang mereka minta dari anda. ‘Sebaik apapun sebuah perusahaan telah berhasil memenuhi kebutuhan yang diutarakan konsumen saat itu, mereka akan mengalami resiko yang besar apabila mereka tidak memiliki pandangan ke depan mengenai kebutuhan konsumen yang belum tersampaikan, tetapi justru yang sangat diinginkan.’ Dengan kata lain, anda harus berusaha untuk mengantisipasi kebutuhan mendatang yang ingin mereka penuhi! *)

Penjual mengeluarkan uang untuk membuat atribut produk, tetapi konsumen membeli manfaatnya. Manfaat yang dibeli konsumen harus lebih besar dari biaya produksi atribut.

Jika anda adalah pembuat blogger baru. Saya sarankan anda untuk segera melakukan promosi. Baik promosi online maupun offline. Disini saya akan berikan beberapa tips yang kiranya akan bermanfaat untuk anda.

Untuk promosi online. Saya sarankan anda mengikuti beberapa tips yang biasanya saya pakai saat mempromosikan blog saya. Inilah tips tipsnya…

Anda bisa mempromosikan blog anda di beberapa forum forum terkemuka di Indonesia . Sekedar mengambil contoh adalah KASKUS. Atau andapun juga bisa mempromosikannya di FORUM kusus blogger seperti KafeBlogger.com. Siapa tahu dari sana anda mendapatkan banyak pengunjung dan teman baru, kan?

Anda bisa juga mempromosikan blog anda pada WEBSITE SOCIAL NETWORK seperti Friendster atau Facebook. Sekedar untuk menarik perhatian teman anda. Anda bisa membuat banner blog anda sendiri. Banner blog sebenarnya memiliki banyak fungsi. Salah satunya adalah sebagai media promosi dan tanda pengenal blog anda. Anda bisa membuat banner blog anda dengan mudah dengan bantuan aplikasi desain grafis seperti Adobe PhotoShop.

Anda bisa mempromosikan anda dengan cara blogwalking ke blog orang lain. Anda bisa sekedar meninggalkan komentar diikuti alamat blog anda maupun dengan meninggalkan ShoutOut pada widget seperti ShoutMix atau Oggix. Dengan begitu, pemilik blog pasti akan membalas kunjungan anda. Tapi ingat! Jangan melakukan SPAM.

Anda memiliki banyak teman di kontak E-Mail anda? Jika iya. Maka anda memiliki kesempatan emas untuk mendatangkan banyak pengunjung ke blog anda. Anda bisa mengirimkan satu persatu pesan anda kepada teman anda untuk berkunjung ke blog anda. Dan saya ingatkan lagi janganlah melakukan SPAM.

Anda bisa mengoptimalkan pengunjung blog anda dengan melakukan submit ke beberapa situs directori maupun search engine. Salah satu yang saya recomendasikan adalah Google AddUrl. Anda hanya tinggal pergi ke alamat ini: http://www.google.com/addurl lalu memasukan alamat blog anda dan selesai lah tugas anda. Hanya tunggu proses peng-index-an.

PROMOSI OFFLINE

Jika anda adalah seseorang yang memiliki banyak teman. Maka saya sarankan anda untuk mempromosikan blog anda ke teman anda dengan cara “Mulut-Ke-Mulut”, yang artinya anda mempromosikannya dengan memberitahu teman anda lewat pembicaraan simple yang biasa anda lakukan di kehidupan sehari hari.

Anda sering mendapatkan SMS gratis? Gunakanlah kesempatan itu untuk mempromosikan blog anda. Anda bisa meng-SMS seluruh teman anda agar mereka mengunjungi blog anda. Mudah bukan cara ini?

Mungkin cara ini boleh juga dilakukan jika anda merasa ini tidak berlebihan. Anda bisa menyerbarkan brosur ke orang orang ataupun menaruh brosur itu di warnet warnet. Walaupun memerlukan modal yang cukup banyak. Tapi, hasil yang di dapat lumayan, bukan? Apalagi jika anda bergabung dengan Adsense. Mungkin saja banyak yang melakukan klik.

Sekian artikel saya. Semoga untuk anda yang membacanya dapat bermanfaat dalam menaikan pengunjung blognya maupun hanya untuk sekedar mempromosikannya saja. Terima kasih anda telah membaca artikel saya. Saya doakan anda berhasil dalam mempromosikan blog anda.

Kita telah mendefinisikan manajemen pemasaran sbg usaha yang sadar untuk mencapai hasil pertukaran yang diinginkan dengan pasar sasaran. Akan tetapi, filosofi apakah yang hendaknya memandu usaha pemasaran pemasaran ? Bagaimana cara memnberikan nilai relatif terhadap kepentingan organisasi, pelangga, dan masyarakat ? Seringkali kerpentingan-kepentingan tsb bertentangan satu sama lain, sehingga kegiatan pemasaran hendaknya dilakukan dibawah filosofi yang telah difikirkan secara matang, pemasaran yang efesien, efektif dan bertanggung jawab sosial. Akan tetapi, ada lima konsep yang bersaing yang dijadikan sbg pedoman oleh organisasi untuk melakukan kegiatan pemasaran, yakni : Konsep Produksi, Konsep Produk, Konsep Penjualan, Konsep Pemasaran dan Konsep Pemasaran Sosial.


1. KONSEP PRODUKSI (konsep tertua)

Berpendapat bahwa konsumen akan menyukai dan membeli produk yang tersedia dimana-mana dengan harga yang murah. Orientasi ini dapat dimaklumi di negara-negara berkembang, dimana konsumen lebih tertarik untuk mendapatkan produk daripada fiturnya. Orientasi ini juga berguna bila sebuah perusahaan ingin memperluas pasar. Upaya perusahaan yang menjalankan konsep ini terpusat pada : effesien produksi (untuk mencapai volume produksi yang tinggi) dan jaringan distribusi yang baik / luas.

Alasan yang melandasi konsep ini :

1. Permintaan akan produk melebihi pemasaran

2. Biaya produksi yang tinggi harus diturunkan melalui peningkatan produktifitas.
Contoh :
Untuk mengembangkan pasar mobil diAmerika pada awal 1900-an, Henry Ford dengan perusahaan mobilnya Texas Instruments menjalankan filosofi “lakukan produksi, potong harganya”. Dia mengerahkan segala upaya untuk membangun volume produksi dan meningkatkan teknologi guna menekan harga dan selanjutnya memperluas ukuran pasar.

2. KONSEP PRODUK
Berpendapat bahwa konsumen akan menyukai produk yang menawarkan ciri paling bermutu, berkinerja atau inovatif. Pra manajer memusatkan perhatian untuk menghasilkan produk yang unggul dan meningkatkan kualitas sepanjang waktu. Mereka mengasumsikan, para pembeli mengagumi produk-produk yang dibuat dengan baik serta dapat menghargai mutu dan kinerja. Akan tetapi, mereka kadang-kadang terperangkap pada kecintaan akan produk mereka dan tidak menyadari apa yang dibutuhkan pasar.
Alasan yang melandasi konsep ini adalah bahwa konsumen akan memilih produk yang istimewa, terbaik meski memilih harga yang lebih mahal.

Contoh : Eksekutif General Motor menyiapkan perancang dan rekayasawan yang akan mmerancang mobil baru. Selanjutnya pabrik akan membuatnya. Bagian keuangan menetapkan harganya dan akhirnya pemasaran dan penjualan akan berusaha menjualnya. Dan bagian ini membutuhkan usaha pemasaran yang lebih keras !!. Belajar dari pengalaman ini, dewasa ini GM menanyakan kepada pelanggan apa yang mereka hargai dari sebuah mobil dan melibatkan orang pemasaran dalam tahap perancangan paling awal.

3. KONSEP PENJUALAN
Konsep penjualan berkeyakinan bahwa para konsumen dan perusahaan bisnis, jika dibiarkan tidak akan secara teratur membeli cukup banyak produk-produk yang ditawarkan. Oleh karenanya harus dilakukan usaha penjualan dan promosi yang aggresif. Alasan yang melandasi konsep ini adalah bahwa konsep ini berasumsi bahwa konsumen umunya menunjukan penolakan pembelian sehingga harus dibujuk untuk membeli. Tujuan mereka adalah menjual apa yang dihasilkan mereka dan bukannya menghjasilkan apa yang diinginkan pasar. Akibatnya, publik sering mengidentifikasikan pemasaran sebagai penjualan dan periklanan dengan cara yang keras. Pemasaran yang didasarkan pada cara penjualan yang keras seperti ini memiliki resiko yang tinggi. Pemasaran mengasumsikan bahwa pelanggan yang dibujuk untuk membeli sebuah produk mungkin akan menyukainya, dan jika mereka tidak menyukainya, mereka akan melupakan kekecewaan mereka. Asumsi seeperti ini tidak dapat dipertahankan. Sebuah kajian menunjukan bahwa pelanggan yang tidak puas bisa menjelek-jelekan produk kepada 10 atau lebih kenalannya, dan tentunya berita buruk lebih cepat penyebarannya.
 

 

 

4 KONSEP PEMASARAN

Konsep pemasaran adalah sebuah filosofi bisnis yang menantang tiga orientasi bisnis didepan. Konsep ini menegaskan bahwa kunci untuk mencapai tujuan berpendapat untuk mencapai tujuan yang ditetapkan perusahaan harus menjadi lebih efektif dibandingkan para pesaing dalam menciptakan, menyerahkan dan mengkomunikasikan nilai pelanggan kepada pasar sasaran yang terpilih. Hal mana diekspresikan dengan beragam cara :

- “ Cintailah Pelanggan, bukan Produk”

- “ Andalah sang Bos” (United Airlines)

- “ Bermitra untuk mendapatkan laba” (Milken and Co)

- “ Temukan keinginan dan penuhilah”

- “ Lakukan dengan cara anda” (Burger King)

- “ Kami menyebutnya teknologi yang memahami anda” (Nokia)



Thedore Levitt menggambarkan perbedaan pemikiran yang kontras antara konsep penjualan dan pemasaran. Menurut Levitt, penjualan berfokus pada kebutuhan penjual, sementara pemasaran berfokus pada kebutuhan pembeli. Penjualan memberi perhatian pada kebutuhan penjual untuk mengubah produknya menjadi uang tunai dan pemasaran mempunyai gagasan untuk memuaskan kebutuhan pelanggan lewat saransarana produk dan keseluruhan kelompok barang yang dihubungkan dengan hal menciptakan, menyerahkan dan akhirnya mengkonsumsi.



Tujuan : mencari / menciptakan keseimbangan antara laba perusahaan, pemuasan, pemuasan keinginan konsumen, dan kepentingan masyarakat luas.

Konsep pemasaran terdiri atas : Pasar sasaran, kebutuhan pelanggan, pemasaran terpadu dan kemampuan menghasilkan laba.
 

 

a. Pasar sasaran

Perusahaan –perusahaan akan berhasil secara gemilang bila mereka secara cermat memilih pasar sasarannya dan mempersiapkan program-program pemasaran yang dirancang khusus untuk pasar tsb.

Contoh : Estee Lauder Cosmetic, pada kurun waktu 1991 – 1992 mengeluarkan produk khusus untuk kulit hitam (Keturunan Afrika) dan produk ‘All Skin’ yang menawarkan 115 macam dasar bedak, hasilnya mampu meningkatkan penjualan sebesar 45%.

b. Kebutuhan Pelanggan
Memahami kebutuhan dan keinginan tidak slalu sederhana. Beberapa pelanggan memiliki kebutuhan yang tidak sepenuhnya mereka sadari atau mereka tidak dapat mengungkapkan dengan kata-kata kebutuhannya itu. Atau mereka menggunakan kata-kata yang perlu penafsiran. Pemasar harus menggali lebih lanjut . Kita dapat membedakan lima jenis kebutuhan :

b.1 Kebutuhan yang dinyatakan, seperti : Pelanggan membutuhkan mobil yang tidak mahal

b.2 Kebutuhan riil seperti :Pelanggan menginginkan mobil yang biaya operasionalnya rendah.

b.3 Kebutuhan yang tidak dinyatakan, seperti : Pelanggan mengharapkan pelayanan yang baik.

b.4 Kebutuhan Kesenangan, seperti : Pelanggan akan senang dengan dealer yang memberi hadiah sebuah peta jalanan.

b.5 Kebutuhan rahasia, seperti : Pelanggan ingin terlihat sng konsumen yang cerdas dihadapan kawan-kawannya.


Sebuah garis kebutuhan yang jelas harus ditarik antara pemasaran yang tanggap, pemasaran yang antisipatif, dan pemasaran yang kreatif. Seorang pemasar yang tanggap menemukan sebuah kebutuhan yang dinyatakan dan memenuhinya. Seorang pemasar yang antisipatif memandang kedepan tentang keutuhan apa yang mungkin akan dirasakan oleh pelanggan dalam waktu yang dekat. Seorang pemas yang kreatif menemukan dan memproduksi solusi yang tidak diminta pelanggan tatepi yang ditanggapi secara bersemangat oleh pelanggan.

Contoh : Pemasar yang kreatif adalah Sony, karena telah memperkenalkan banyak produk baru yang berhasil yang tidak pernah diminta atau bahkan yang dianggap tidak mungkin oleh pelanggan : Walkman, VCR, Kamera, video, CD, dll. Sony adalah perusahaan yang mendorong pasar, bukan sekedar didorong oleh pasar. Akoi Morita, pendirinya menyatakan bahwa dia tidak melayani pasar : dia menciptakan pasar.

c. Pemasaran Terpadu

Bila semua departemen disuatu perusahaan bekerja sama untuk melayani kepentingan pelanggan, hasilnya adalah pemasaran terpadu. Untuk mendorong kerja tim diantara semua departemen, perusahaan melaksanakan pemasaran inrernal dan juga pemasaran eksternal. Pemasaran eksternal adalah pemasaran yang diarahkan keorang-orang diluar perusahaan. Pemasaran internal adalah tugas mempekerjakan, melatih dan memotivasi karyawan yang mampu dan ingin melayani pelanggan dengan baik. Pemasaran internal harus mendahului pemasaran eksternal.

d. Kemampuan menghasilkan Laba

Tujuan terakhir dari konsep pemasaran adalah membantu organisasi menmcapai tujuan mereka. Untuk perusahaan swasta, tujuan utama adalah kemampuan menghasilkan laba. Untuk organisasi publik atau nirlaba, tujuan utama adalah bertahan hidup dan menarik cukup dana guna menjalankan aktifitas yang bermanfaat bagi masyarakat. Perusahaan swasta seharusnya tidak bertujuan untuk meraup laba saja, melainkan mendapatkan laba sebagai akibat dari penciptaan nilai pelanggan yang unggul yang memenuhi kebutuhan pelanggan lebih baik dibandingkan pesaingnya.

Perusahaan yang menerapkan konsep pemasaran berfokus pada pelanggan dan diorganisasikan untuk menanggapi secara efektif kebutuhan mereka yang selalu berubah. Mereka memiliki departemen pemasaran yang dilengkapi dengan staf yang baik, ramah dan semua departemen yang lain : Manufakturing, R & D, Personalia, Pembelian, juga menerima konsep bahwa pelanggan adalah Raja.

Contoh : Procter & Gambler, Disney, Wal-Mart, Miliken and Co, Marriot Hotel, McDonald’s, Sony, Toyota, Canon, Club Med, Electrolux, Nokia, Lego, dll.


5. KONSEP PEMASARAN MASYARAKAT



Konsep pemasaran Masyarakat menegaskan bahwa tugas organisasi adalah menentukan kebutuhan, keinginan dan minat dari pasar sasaran dan memberikan kepuasan yang diinginkan secara lebih efektif dan efesien dibandingkan pesaing dengan tetap memelihara atau meningkatkan kesejahteraan masyarakat dan konsumen.



Konsep pemasaran masyarakat menuntut pemasar untuk memasukan pertimbangan-pertimbangan sosial dan etis kepraktek-praktek pemasaran mereka sehingga bentuk konsep pemasaran ini disebut juga sebagi pemasaran pedulii masyarakat. Priangle dan Thompson mendefinisikan konsep itu sebagai ‘Aktifitas yang bisa digunakan untuk sebuah perusahaan yang menjual citra, produk dan jasa kepasar, guna membangun hubungan atau kemitraan yang berdasarkan satu kepedulian atau sejumlah kepedulian demi mendapatkan manfaat timbal balik’. Pemasaran peduli masyarakat dianggap sebagai peluang bagi perusahaan untuk meningkatkan reputasi, menaikan pengenalan merek, meningkatkan kesetiaan pelanggan, membangun penjualan dan menaikan liputan pers.

Konsep ini cukup baik bahkan terkesan sangat ideal, namun juga perlu dikelola dan dikendalikan secara baik.

Contoh organisasi : Ben & Jerry’s (produsen es krim) dan The Body Shop (Kosmetik, parfum & perawatan tubuh).



Perkembangan jangka panjang peran pemasaran diPerusahaan :

1. Pemasaran sebagai fungsi persamaan : fungsi pemasaran setara dengan fungsi dari Departemen lain.

2. Pemasaran sebagai fungsi yang penting : Pemasaran memiliki fungsi / peranan yang lebih besar dari fungsi lain.

3. Pemasaran sebagai fungsi utama : Pemasaran dianggap sbg ujung tombak keberhasilan Perusahaan.

4. Pelanggan sebagai fungsi pengendali

5. Pelanggan sebagai fungsi pengendali dan pemasaran sebagai fungsi pengintegrasi.