Qualitative Research
Suatu metode riset yang menekankan kualitas makna yang tercermin dari persepsi dan sifat konsumen, misalnya wawancara mendalam dan focus groups/diskusi kelompok.
Quality Control
Suatu analisa yang kontinu pada setiap aktivitas untuk memastikan agar produk atau jasa yang diberikan bisa selalu memenuhi standar yang sudah ditetapkan, atau untuk bisa lebih baik dalam menangani keluhan konsumen.